국내에서 주목받고 있는 LG전자 블로그 (이제 200일을 맞이한다고 한다.)
http://blog.lge.com/

일반인들이 접근하기도 좋지만, 블로거들과 토론도 하고 여러가지 이야기를 나누며 벤치마킹의 대상이 되어가는 LG전자 블로그. LG전자만의 장점을 잘 살리고 있는 것 같다.

미도리의 온라인 브랜딩 -
성공적인 기업 블로그 운영을 위한 열 가지 지침
http://www.midorisweb.com/392

LG경제연구원 보고서.pdf

B2B 기업블로그도 열 가지 지침을 지키면 성공할까?

1. 듣기부터 시작한다
예시를 들어본다.
당장 들을 곳이 없다. 블로그를 안하는 사람들도 많고, 댓글을 왜 달아야 하는지도 모른다. 전화번호와 약도를 먼저 찾거나 영업담당자를 찾는다.

"궁금한데 전화하는게 더 빠르지 무슨 댓글이냐...."

영업 일선에서 뛰는 분들을 찾아보면 얘깃거리를 좀 들을 수 있긴하지만, 워낙 바쁘신 분들이다.
그렇다고 블로그 담당자가 매일 접대자리에 참석해? 오 마이갓...


2. 블로그를 위한 목표를 세운다
신제품을 홍보할 것인가? 이벤트 프로모션 목적인가? 아니면 장기적인 기업대화의 장을 위한 대화가 목적인가에 따라 블로그의 운영 방식이 달라진다.

이 말은 맞는 듯하다...그래도 장기적으로 대화의 장이 아닐까?

3. 투자수익율 ROI를 추정한다
실질적인 투자대비 효용가치가 중요하지만 실제로 도움 되는 건 악플, 비판등을 통해 블로그가 성장하는 것, 경험을 축적하는게 ROI아닐까? 그 다음에 매출로 연결되는 것과 상관관계를 짓는다면 맞을 것이다. 물론, 기본적으로 기업의 매출을 위해 장기적인 포섭이 맞다고 생각한다.

-->다만 ROI라고 하지만 그게 측정가능한가? 어떻게 매출과 연관되는지...측정이 된다고?

4. 계획을 수립한다.
블로그 작성자가 한 명인 경우 개인이 알아서 하면 될 일이지만 기업 블로그는 보통 여러 명이 하나의 블로그를 운영하게 된다. 이때 블로그 정책이 필요하다. 블로그의 목표, 경쟁사에 대한 언급, 피해야 할 것들, 댓글 정책, 정량적인 효과 측정 방식 등에 대한 치밀한 계획을 수립해야 한다.

-->대기업이 아니고서는 알바 아니면 두명~세명,, 혹은 한 명이 거의 다수일 것이다. 기업블로그라고 해서 하긴 해야겠는데, 막상 해보면 주제들이 영 맛이 떱떠름하다.

5. 리허설을 한다
오픈하기 전에 어떤 주제를 다룰 지를 정하고 필진들과 포스팅하는 훈련을 해 보아야 한다. 필진 워크숍을 통해 내가 무슨 이야기를 할 것인지를 고민하게 훈련해야한다. 블로그가 완전히 정착하기까지는 최소 3개월~6개월의 시간이 소요되니 우선 베타 버전으로 오픈해 운영해보는 것도 좋다.

-->솔직히 필진이 얼마나 참여가 가능한지가...다들 기업블로그라고 하는데 웹사이트를 하나더 오픈하는 것으로 착각할 수 있다. 그래서 합치자는 말까지도 나온다. 그래서 필진들과 포스팅 하는 훈련을 해야하는게 가장 좋은 방법이다.
라고해서 막상해보면 참 글쓰기 어렵다고들 한다.

6. 편집 과정을 개발한다
기업 블로그의 글은 누가 최종적으로 검토해야 할까? 홍보 책임자? 법무 담당자? 블로그 에디터?
관련 부서별 역할에 대해서 명확히 정의하자. 매월 블로그 포스팅 계획을 수립하되, 시의성 있는 이슈에 참여할 수 있는 아이템은 여지를 남겨두고 60~70%정도의 얼개로 편집안을 짜 두는 것이 좋겠다.

-->이것은 정말 바람직하다. 그리고 계속 발전해가야 하고, 일관된 tone & manner를 잡아야한다.


7. 블로그와 회사 홈페이지와의 상호연관성을 설계한다.
홈페이지는 고정 방문자를 갖고 있다. 대표 사이트에 블로그를 링크하는 것은 방문자 유입 뿐 아니라 대표성을 갖는다는 측면에서도 좋다. 블로그 디자인도 기업 브랜드 아이덴티티를 고려하여 홈페이지와 일관성을 갖도록 하고 홈페이지 내의 대메뉴나 배너 형태로 링크하는 것이 좋다.

-->B2C야 일반소비자들이 들어오는데 과연 B2B에서는 그 링크를 누가 타고올까? 혹시 그 사람들이 주주라면?
링크를 타고 올때 주가가 폭락하고 있는 순간이라면 그 링크를 걸게 한 사람을 원망하고 있을것이다.


8. 블로그 홍보 계획을 수립하라
블로그가 어느 정도 정상화되면(베타 기간을 거쳐) 블로거들이나 고객 대상 홍보를 하고 인기 블로그들에게 링크를 두고 댓글을 달아 찾아오게 하는 방법도 좋다. 각종 검색엔진 등록은 기본이다.

-->그런데 과연 기업블로그 담당자들은 어떤 글에 가서 댓글을 다는 것일까? 댓글을 다는 시간대는 얼마만에 달게 하는가? 어떤 곳은 4일뒤에도 달리던데...


9. 블로그는 글쓰기 이상의 활동이라는 점을 명심하라.
블로그에는 댓글이 중요하며 댓글이 없다면 거기는 대화가 없다는 뜻이다. 댓글 정책은 기업에 따라 다르지만 조심스런 접근을 한다면 승인제, 과감한 대화를 결심했다면 오픈제를 권한다. 기업 블로그는 운영 정책을 마련하고, 댓글을 조사하여 공격적이거나 주제를 벗어난 잡담으로 블로그가 피해를 입지 않도록 해야 한다.

공격적인 댓글을 잘 포장해서 그럴싸하게 들려주어서 그 공격적인 사람을 내 편으로 만든다면 효과 백점!!!
 

10. 속이지 말라
블로그는 속성상 개인의 솔직한 의견을 원한다. 그러나 기업에 불리한 이슈가 발생했을 때 솔직하게 인정하기란 매우 어렵다. 그러나 고객들은 최악의 상황에서도 거짓없이 대체하는 기업에게 높은 신뢰를 부여한다. 실수는 누구나 할 수 있다. 그 실수를 인정하고 다음부터 잘 하면 되는 것이다.

-->실수는 어차피 다 한다. 그 실수를 용서받고, 극복해서 가는 과정을 블로거들은 지켜보고 있을것이다.



한 가지 개인적으로 정말 추가하고 싶다면
경영진이 어떤 관심사를 가지고 있는지 그 사람들이 어떤 이슈로 인맥과 연결되는지 파악해봐야 한다.
그들이 인맥들이 모이는 곳에서 회사이야기를 과연 얼마나 할 것인가?
아니면 트위터를 이야기하고 있을까?
당장 먹고 있는 음식을 탓하고 있을까?
골프 라운딩 좋은 곳을 얘기하고 있을까?
회사 운영자금에 대해서 논하고 있을까?
정부 정책에 대해서 논하고 있을까?

......

아무도 모르지 않을까? 직접 물어봐야지...

에머슨 프로세스 매니지먼트Emerson Process Management
자동화 시스템 제작 회사의 블로그입니다.

마케팅 커뮤니케이션 그룹의 짐 카힐Jim Cahill은 기업블로그인 에머슨프로세스엑스퍼츠닷컴(http://www.emersonprocessxperts.com)의 주요 블로거다. 공장 관리자나 자동화 시스템 구매자가 아닌 사람들이라면 십중팔구는 짐의 게시물들이 아주 지루하게 느껴질것이다. 하지만 공정 자동화 시스템 구매자들에게는 그 분야의 최전선에서 나오는 짐의 이야기들이 충분히 공감할 수 있는 최신뉴스다. 또한 블로그의 글들은 에머슨 사가 최신 정보르 정확하게 파악하고 있다는 사실을 증명해준다.

에머슨의 전문가들을 게스트 블로거로 종종 초대하기는 하지만, 블로그는 짐의 업무 중 큰 부분을 차지한다. 한 주에 2~3번씩 블로그를갱신하는데 사용하는 시간은  전체 업무시간의 거의 30%를 차지한다. 그리고 회사는 블로그 효과를 톡톡히 보고 있다. 한 주에3~5건 정도의 계약이 블로그를 통해 이루어지는데, 그 계약들은 향후 거대 규모의 공정 자동화 시스템 판매로 연결될 수 있는단초들이기 때문에 영업부 입장에서는 수백만 달러의 잠재적 가치를 가질 수도 있는 것들이다.

제너두 기업블로그 http://www.xenerdo.com '
잘 커나가야 할 것이다.